第2集:一线希望:成功驾驭不确定的未来

保罗Prochilo, 加拿大simple Car Care多店运营首席执行官兼加拿大碰撞行业论坛(CCIF)主席, 加入瑞安讨论COVID-19如何改变他的业务和行业. 听听大流行是如何, 尽管面临挑战, 已经产生了一线希望，并找出它们对正确的未来意味着什么, 安全车辆维修.

瑞安Mandell: 欢迎大家回到米切尔碰撞播客. 我是主持人，瑞恩·曼德尔，我非常激动我们这期的嘉宾. 我们将欢迎保罗·普罗奇洛. 他是simple Car Care公司的首席执行官, 总部设在多伦多地区, 他也是加拿大碰撞行业论坛的主席, CCIF. 欢迎你,保罗. 你好吗，伙计?

保罗Prochilo: 嘿，瑞恩，我很好. 非常感谢. 很高兴来到这里，谢谢你们的邀请. 我真的很期待我们今天的谈话.

瑞安Mandell: 是的，我真的很感激. 和, 你知道, 在过去的几年里，我通过CCIF认识了Paul，在过去的一年里，我们一直在CCIF的指导委员会工作, 如我所说, 他是主席. 我想从这里开始我们的谈话. 你知道，仅仅回顾过去的一年，我们都没有预料到会发生这样的事情. 在这段时间里，组织必须真正适应，必须灵活多变. 这是一种思考, 你知道, 戴上到岸价的帽子, 在过去的一年中，CCIF为满足碰撞修理行业的需求所做的一些事情.

保罗Prochilo: 这个问题很好，莱恩，谢谢你的提问. 我的意思是, 从1月, 你知道, 所以pre-COVID, 真的, 我们已经从到岸价的角度出发了, 认识到在我们的每一次会议上都有大量的信息交流，演讲者都很出色. 但我们觉得有一个领域是我们必须填补的，那就是为碰撞修理运营商提供实用的、真正的战术信息，并在背后制定执行计划，从而对他们的业务产生影响. 所以我就这么回答, 你知道, 通过COVID, 我们将继续生活下去，朝着完成我们的使命而努力, 这是为所有碰撞行业利益相关者提供一个全国性的交流场所, 分享信息和合作——这样我们就可以一起提供, 你知道, 解决我们行业面临的挑战. 特别是在盈利能力、人力资源和车辆技术适应方面. 这就是我们从COVID的角度处理它的方式.

瑞安Mandell: 你认为我是说, 随着所有组织的需要，所有这些信息都必须变成虚拟的，你认为将来有机会接触到更多的企业吗?通过这种更新的能力，以虚拟的方式提供大量这类信息和资源，这样人们现在就更容易接触到这些信息和资源?

保罗Prochilo: 你知道, 你会这么想的, 但我认为虚拟连接为我们提供了机会，让我们继续参与到生活中来, 面对面的会议. 我认为，通过不同的演讲者或现场活动的后续讨论，这为CCIF社区增加了一个额外的接触点. 但是我认为, CCIF的丰富价值不仅在于提供的信息，还在于实际的连接和将利益相关者聚集在一起. 所以我认为这是一个潜在的附属组件.

瑞安Mandell: 是啊，这很有道理. 我不知道，我很想念和人面对面的感觉. 和, 我们刚刚在多伦多的虚拟活动之后，在网络休息室和来回聊天中进行了一些很棒的互动. 但, 当然, 感觉就像做了一年, 我想很多人都忽略了这一点, 错过了面对面的交流. 我知道我们在指导委员会讨论五月份的活动可能是虚拟的. 你对9月份温哥华会议的内容有什么想法吗? 我们有可能当面谈吗?

保罗Prochilo: 好吧, 我可以告诉你, 如果我没看错的话，瑞恩, 我可能会进入一个完全不同的行业. 但是，你知道，我可能会成为一个对冲基金交易员或什么的. 但是，你知道，我们只是要遵循联邦和省级的规定. 我们要尽可能做出最好的决定, 你知道, 考虑到所有利益相关者的安全. 我很想亲自去，但我不是一个喜欢赌博的人. 如果我是，我不确定我是否还会把钱投进去. 我认为这取决于未来几个月疫苗推广的进展情况.

瑞安Mandell: 是的，我想你可能是对的. 所以，让我们换个角度看看你的业务. 你知道, simple Car Care最近发展迅速，业务取得了相当大的成功. 所以我很好奇你们在过去的一年里都做了些什么，你们在整个业务中看到了什么样的变化，在高水平上.

保罗Prochilo: 所以，毫无疑问，已经有了明确的变化. 但, 我必须告诉你, 我们在审查中看到的一件事是来自我们的组织, 从文化的角度来看, 我们几乎觉得我们生来就是为了应对这种大流行而生的. 作为一家初创公司，你必须非常灵活. 我们有一个有意识的视角, 你知道, 减少官僚主义，授权团队，保持敏捷. 所以，从一个完全的改变，没有太多. 真正发生的事情是，我们只是继续将我们的敏捷性和我们作为核心组件的敏捷能力加倍. 我们所要做的就是发挥创造力，做出决定, 你知道, 我们不能像以前那样出去与潜在的特许经营商见面. 那么我们现在怎么做呢? 我们的团队在推出不同的策略，通过增加价值来吸引客户和潜在客户方面做得非常出色, 免费业务评估, 寻找机会来帮助提升他们的流程和潜在的企业价值. 所以我们在市场中以一种奴役的态度来领导，这对我们来说很好.

瑞安Mandell: 在你的团队调整的方式方面有什么让你感到惊讶的吗, 你知道, 就像不同的商业伙伴在此期间的反应一样? 有什么事情能像“存在”那样积极或消极地脱颖而出吗, 你知道, 一些你意想不到的事情?

保罗Prochilo: 有几个积极的方面, 你知道, 我只是在想，因为从四月到现在，我记得前三四个月. 哇，一切都像是在超光速中. 我觉得我们在任何时候都处于翘曲速度. 这是我们唯一能移动的速度. 在某些时候，这可能是压倒性的. 但我要说的是, 你知道, 我们员工之间, 我们的战略特许经营合作伙伴，甚至我们的客户, 最终用户和我们的B2B合作伙伴都是特殊的个体，就像看到人们真正走到一起一样. 我认为这是我们在任何地方都见过的最高级别的同理心. 每个人都非常灵活地适应彼此. 我认为这确实是积极的. 我想我已经说过要识别灵活和敏捷的能力. 我认为我们从中吸取的一点是我们的企业文化. 我们已经快四年了. 很快我们就不再符合创业公司的定义了. 但我们不能失去这种特性. 因此，我们在继续发展的同时，也在努力融入这一理念. 然后，就像我说的，以一种奴役的态度领导. 我认为，不管外面发生了什么，这总是会把你放在一个巨大的空间里. 正确的? 如果有任何负面的, 我的意思是, 你一定要管住他，因为我觉得我们都没想到会这样. 但是，我承认我们真的很好，但我们总是可以做得更好. 所以我们公司总有事情或领域需要改进.

瑞安Mandell: 是的. 你们知道, 我从业内其他人那里听到的一件事是，维修订单的数量明显减少了. 但是很多商店表示，尽管在经济上真的很困难，而且在很多情况下仍然如此, 这几乎是一线希望——他们能够增加对一些技术人员的培训，并做很多通常被搁置的项目. 你有没有看到你的店铺有机会加强他们的培训, 提高培训水平, 为他们的团队，或者做一些你在日常工作中可能会做的事情, 你知道, 我只是想把工作做完? 你是否看到了利用这一点的机会?

保罗Prochilo: 百分之百. 事实上，我的意思是，这是我们在Simplicity公司部署的一个项目. 其中一个好处是, 我们所做的, 我们现在是否真的有能力专注于让我们所有的地点都在一条道路上，并在一段旅程中提升技能，以获得I-CAR金级地位. So, 你知道, 当销售受到抑制时, 很明显，你的商店有更多的产能，也许你的技术人员并不都很忙. 我们将利用这一机会开展虚拟培训和在线课程. 有了工资补贴，我的意思是，这真的帮助运营商能够说，嘿，听着. 它消除了对投资回报率的担忧因为我们得到了很多补贴. 所以，让我们把重点放在提高技能上，而不是让人们回家. 没必要这么做，对吧? 所以我们认为这是一个很好的机会，可以让我们真正提高技能. 所以绝对. 我们利用了这一点.

瑞安Mandell: 是的, 我认为这是一个非常有趣的时期，随着整个汽车行业的发展，我认为培训将变得更加重要. 我们显然看到了汽车领域复杂性的增长. 但我认为，在未来几年里，它真的会开始呈指数级增长. 你们知道，尤其是我写过很多关于这个的文章和讨论. 尤其是当我们看到越来越多的电气化. 我认为这真的会增加另一个层次. 所以我认为接受这样的培训对于能够, 如你所说, 能够灵活地满足不断变化的行业需求.

保罗Prochilo: 百分之百. 我认为这一点, 你知道, 随着电动汽车不断达到更高的自动驾驶水平或自动驾驶能力, 我认为碰撞修复领域的所有公司面临的问题和挑战是, 好吧, 所以我们利用了一些培训的机会, 但我们不能依赖这一个, 你知道, 的情况下. 我们现在如何将培训、发展和技能提升作为文化的一部分, 作为我们组织中反复出现的操作过程的一部分? 我认为这是下一步. 这是一个大问题，无论你是一个批发商、经销商、碰撞修理商，甚至是亚博真人官方版APP. 这些是我们所有人都必须继续关注的领域，如果我们还没有关注的话.

瑞安Mandell: 是的, 我认为这是在建立, 你知道, 你如何将其作为组织的关键支柱来确保它的持续发展, 如你所说, 不仅仅是一次性事件? 因为我们都知道，随着时间的推移，培训需求将继续发展.

保罗Prochilo: 是的. 你想成为一个学习型组织，你想让学习和发展成为你的业务部门或整个组织的核心竞争力. 毫无疑问，这是后covid和前covid的事情. 我的意思是，这是你希望你的组织体现的一个特点，因为有很多定性和定量的措施可以说明更高的盈利能力, 更好的客户体验, 企业价值更高的组织投资于他们的员工，并不断提高他们的技能，将其作为运营流程的一部分.

瑞安Mandell: 是的. 你认为这可能是购物的一种方式吗, 真的, 我的意思是，行业中的任何利益相关者都可以通过这种方式将自己与未来的不确定性隔离开来，学习和发展是至关重要的一部分, 你知道, 他们的核心组织?

保罗Prochilo: 是的. 毫无疑问. 但我也认为，当你谈论的是一个组织或一个业务部门想要使自己免受不确定性的影响, 我认为是不同组织的领导者, 他们必须花些时间来反思他们的业务或业务部门，然后说, 我们在哪里脆弱?? 他们对影响我们业务的外部依赖在哪里? 你知道，我们已经在原厂零件的供应链中看到了这一点. 你知道，有了COVID，一些工厂关闭了. 最近, 有一家汽车制造商刚刚发布了一个通知，说有些零件要延期交货. 所有不同的制造商都是如此. 比如修理和替换. 那么，我如何通过技术和/或培训和发展，或两者兼而有之，来提高我们技术人员的能力呢? 我的意思是, 真正的影响在于如何提高技术和培训，以消除对外部供应链的依赖? 当然，你会需要它，但你想尽量减少你的依赖. 这是关键术语. 我认为这只是我们如何看待我们的商业模式的一个例子，然后说，听着. 我认为COVID在组织中创造了这种水平的能力, 包括像, 你知道, 还有较小的独立运营商. 正确的? 因为现在他们已经动摇了. 这棵树摇晃过了. 我们不得不考虑，我们现在有能力说，哦，事情会变得很疯狂. 所以当我们审视自己的盲点并试图在我们的业务中发现它们时，我们需要非常有创造力.

瑞安Mandell: 是的. 我认为部分地看, 你知道, 这不仅为我们应对未来的不确定性奠定了基础, 但是，在没有中断的情况下，这是否也能在我们的日常业务中更有效率、更有利可图呢, 当外部资源没有中断时. 但这真的能让我们的生意做得更好，更赚钱吗, 更成功?

保罗Prochilo: 绝对. 绝对. 改变通常来自一个层面的灵感或绝望. 正确的? 和, 你知道, 当你处于绝望的阶段, 我的意思是, 这是你的战斗或逃跑开始了. 而真正的, 我认为, 重要的是让我们所有人远离COVID, 我们现在怎样才能使这种改变的能力加倍呢? 因为我们都必须经历一些非常猖獗的流程改革. 我认为我们要做的是把这些作为一线希望的一部分来庆祝，并在我们的商业模式中加倍努力.

瑞安Mandell: 我百分之百地同意你. 这显然是一个特殊的时刻, 但你是否认为，对于这个行业的人来说，现在有一些很好的机会可以获得成功, 比他们在covid之前的情况更严重, 因为我们谈过的那些事, 因为我们所处的特殊环境.

保罗Prochilo: 我认为对于COVID和, 我的意思是, 当然有, 你知道, 你可以从COVID的旅程中获得灵感. 正确的? 但我认为，一些关键的机会将留给那些想要成长的mso或组织. 你会发现, 我不认为这是大规模的迁徙, 但我可以告诉你，有很多运营商想要退出这个行业. 正确的? 因此，这将提高收购目标的前景. 然后再一次, 我总是从继任计划中考虑, 你知道, 了解你的不足之处? 如果你是一个组织，特别是如果你现在是一个独立的经营者，甚至是一个较小的MSO, 你的不足之处在哪里?为了企业的长期稳定，你将如何解决这些问题? 你怎样才能变得更有吸引力才能被收购或者你怎样才能让你的商业模式更稳定从而进一步巩固? 正确的? 所以我认为这是我们看待新冠病毒的视角，因为我们有很多机会可以从新冠病毒中走出来. 我认为这只是旁观者的看法.

瑞安Mandell: 是的, 我认为这是一个组织内部的人, 当商业领袖需要自我批评的时候看看这句话, 用镜子看看我们做得有多好? 发生了什么，工作真的很好? 我们在哪里跌倒? 我们有多么失败啊? 对自己诚实，开始思考我们如何才能做得更好? 和, 如你所说, 增加你的企业价值或, 再一次。, 只要提供额外的稳定层.

保罗Prochilo: 百分之百. 我的意思是, 这是我们在回顾这一年的战略回顾时所看到的. 你甚至不需要一场大流行. 这是学习型组织的一部分. 和, 你知道, 学习型组织是吸收信息的组织, 能够计算它，然后改变行为来处理这个新信息的场景吗. 所以我认为这是每个企业都想做的事情, 尽管不管有没有大流行. 但如果你问这些问题并进行自我反思，你肯定会发现自己处于更好的一面. 正确的? 只是变得脆弱. 脆弱，比如，从领导的角度来看，我是我能成为的最好的CEO? 我在哪些方面需要改进? 我的意思是, 你知道, 当我们启动业务连续性计划时, 我是否有最好的领导能力，我自己和我的领导团队是否为组织做了最好的准备? 我们有还是没有? 让我们在此基础上进行反思，仅此而已.

瑞安Mandell: 是的. 我认为这是，这是一个非常艰难的对话，有时与自己.

保罗Prochilo: 你知道我常说的话:听听镜子，因为它总会给你它的映像.

瑞安Mandell: 不，我同意. 但我认为，你知道，诚实地回答这些问题也是一种挑战. 你知道，要问这些问题很难. 但我认为，要让人们诚实地回答这些问题，真正做到自我批评和建设性，使自己和组织更好地向前发展，就更难了.

保罗Prochilo: 绝对.

瑞安Mandell: 所以，你知道的，只是把事情总结一下. 如果你能给碰撞修理行业的人一个建议，他们可能在这段时间里挣扎，真的只是希望在隧道的尽头看到一些光明, 你会对这些人说什么? 在这种情况下，你能给那些人留下什么智慧之珠呢?

保罗Prochilo: 是的. 我是说，你知道吗? 我知道通常人们会期望某种可以量化的, 回顾你的流程，给你的员工真正的授权. 但你知道吗，考虑到过去和现在的一切，我要说这些是因为我看到了. 我一直在我的整个组织里重复这句话. 这是, 你知道, 我知道现在很多人都被乌云笼罩着, 特别是如果你是一个独立的经营者，你已经看到了一些真正的销售压制到你的收入线. 只要记住永远回忆和感激. 有感激之情. 正确的? 我的意思是, 原因是我们需要感激, 你知道, 我们有一项业务需要关注. 我们需要感恩，因为我们有我们关心的健康. 我们有客户和家人需要照顾. 原因是当你总是看着你生命中的恩赐, 你开始在一个更高的层次上运作, 在更高的意识层面上也是如此. 这就是为什么我总是说, 你知道, 人们认为这是一个真正的拥抱的故事，要永远心存感激. 但我认为它真的提升了你的思维过程，真的提升了你身体振动的水平. 和, 我认为, 当你拥有丰富的感恩心态时, 您可以用更大的能力处理更大的问题或约束. 所以我想说，永远记住要心存感激，记住乌云总会过去.

瑞安Mandell: 是的. 保罗，我完全同意. 我认为, 你知道, 在我们的生活中加入这种程度的感激是非常重要的, 不仅从我们的职业和商业前景, 但只是为了我们的个人生活, 太.

保罗Prochilo: 绝对,绝对. 也为了我们自己的幸福.

瑞安Mandell: 绝对. 所以我真的很欣赏这个信息. 我认为这是一个非常非常好的送别大家的方式. 和保罗, 你能在百忙之中抽出时间，我真是感激不尽, 和我们一起度过这段时间，为你们公司的发展历程提供一些见解，为大家提供一些建议. 非常感谢你，保罗. 和你谈话真的很愉快.

保罗Prochilo: 嘿, 瑞安, 我想再次感谢你给我这个机会感谢你和米切尔所做的了不起的工作, 即使有这个播客和对碰撞修理行业的所有其他级别的支持. 非常感谢大家.

瑞安Mandell: 好的，很高兴见到你，保罗. 非常感谢大家. 希望你喜欢本期节目，我们很快会再次与你交谈.